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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicios al Huésped dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. El candidato ideal será responsable de asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Este rol requiere una persona con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente. El Asociado de Servicios al Huésped será el primer punto de contacto para los huéspedes, por lo que debe ser amable, profesional y tener una actitud positiva. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, la asistencia con el check-in y check-out, y la respuesta a las consultas de los huéspedes. Además, el candidato deberá colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera oportuna. Se valorará experiencia previa en el sector hotelero, así como el conocimiento de varios idiomas. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y buscas una oportunidad para crecer en un entorno dinámico, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar reservas y registros de entrada y salida.
- Responder a consultas y solicitudes de los huéspedes.
- Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Proveer información sobre servicios y atracciones locales.
- Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente.
- Asegurar que el área de recepción esté limpia y organizada.
- Procesar pagos y mantener registros precisos.
- Asistir en la planificación de eventos y actividades para los huéspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Actitud positiva y profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que haya manejado una queja de un huésped?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo maneja situaciones estresantes en el trabajo?
- ¿Por qué le interesa trabajar en el sector hotelero?
